Teamwork adalah kemampuan sekelompok orang menyelesaikan pekerjaan bersama dengan cara yang tidak bisa dicapai kalau masing-masing bekerja sendiri. Kerja samanya bukan soal suasana akrab, melainkan soal hasil: tujuan yang sama, peran yang jelas, dan kebiasaan yang membuat pertukaran informasi berjalan tanpa harus menunggu atasan. Artikel ini membahas artinya, bagaimana teamwork sebenarnya bekerja, budaya yang menopangnya, sampai langkah praktis membangunnya bersama tim Anda.
Teamwork adalah apa, dan apa bedanya dari kerja berkelompok
Kerja berkelompok berarti pekerjaan dibagi, lalu tiap orang menyelesaikan bagiannya sendiri. Teamwork berarti bagian-bagian itu saling bergantung: hasil satu orang menentukan mutu pekerjaan orang lain, dan keputusan satu orang mengubah rencana yang lain.
Perbedaannya terlihat di rapat. Di kerja berkelompok, rapat dipakai untuk melaporkan apa yang sudah selesai. Di teamwork, rapat dipakai untuk memutuskan hal yang belum jelas, karena keputusan itu menyentuh pekerjaan beberapa orang sekaligus.
Mitologi Inspira adalah konsultan team development dan learning experience di Jakarta. Dalam praktiknya, teamwork yang bertahan hampir selalu berdiri di atas tiga hal sekaligus: keterampilan orangnya, cara kerja timnya, dan kebiasaan yang diulang setiap minggu. Kalau salah satu tidak ada, kerja samanya berhenti di tingkat sopan santun.
Bagaimana teamwork sebenarnya bekerja
Teamwork bukan sifat yang dimiliki sekelompok orang sejak awal. Ia hasil dari enam hal yang bisa diperiksa dan dilatih.
| Mesin teamwork | Kalau lemah, gejalanya | Cara melatihnya |
|---|---|---|
| Tujuan yang sama | tiap orang mengukur keberhasilan dengan ukuran sendiri | satu kalimat tujuan yang disepakati, ditempel di tempat kerja, diulang setiap rapat |
| Peran dan kewenangan jelas | pekerjaan tumpang tindih, keputusan menunggu atasan | daftar siapa memutuskan apa, diperiksa saat ada pekerjaan baru |
| Rasa aman untuk bicara | orang diam saat tahu ada masalah | pemimpin meminta keberatan lebih dulu sebelum meminta persetujuan |
| Kebiasaan komunikasi | informasi berhenti di satu orang, salah paham berulang | kabar buruk disampaikan lebih awal, ringkasan kesepakatan ditulis di akhir rapat |
| Akuntabilitas antar rekan | saling menunggu, tenggat meleset tanpa ada yang bertanya | janji kecil antar rekan, diperiksa di awal rapat berikutnya |
| Rasa percaya | bantuan diminta hanya saat terpaksa | janji kecil ditepati berulang, dan kesalahan dibahas tanpa mencari tersangka |
Enam mesin itu tidak berdiri sendiri. Rasa aman membuat orang berani melaporkan masalah lebih awal. Laporan lebih awal membuat akuntabilitas antar rekan mungkin. Janji yang ditepati berulang menumbuhkan kepercayaan, dan kepercayaan membuat orang meminta bantuan sebelum terlambat.
Tahapan yang hampir selalu dilalui
Bruce Tuckman (1965) menyebut empat tahap yang dilewati tim: forming, storming, norming, dan performing. Nanti ditambahkan adjourning untuk tim yang dibubarkan setelah pekerjaan selesai.
Yang penting dipahami dari tahapan ini bukan namanya, melainkan dua hal. Pertama, gesekan di awal bukan tanda tim yang salah orang, melainkan bagian dari proses. Kedua, tim bisa mundur: perubahan anggota, target baru, atau atasan baru bisa mengembalikan tim ke tahap storming. Karena itu aturan main perlu diulang, bukan hanya disepakati sekali di awal.
Tanda teamwork sedang lemah
Tanda-tandanya biasanya tidak muncul sebagai keluhan. Ia muncul sebagai kebiasaan kecil yang berulang.
- Rapat panjang, tetapi keputusannya tipis dan sering diulang minggu berikutnya
- Informasi penting baru diketahui banyak orang setelah menjadi masalah
- Pekerjaan menunggu satu orang, dan tidak ada yang bertanya kenapa
- Kesalahan dibahas dengan mencari siapa yang salah, bukan apa yang menghambat
- Bantuan diminta hanya kalau sudah tidak ada jalan lain
- Anggota tim yang paling berpengalaman menjadi jalan pintas untuk keputusan yang seharusnya diputuskan bersama
Kalau dua atau tiga tanda ini muncul terus, masalahnya biasanya bukan pada keterampilan komunikasi semata. Perlu diperiksa apakah tujuan, peran, atau cara mengukur keberhasilan belum jelas.
Budaya teamwork: yang diukur dan yang dirayakan
Budaya teamwork terbentuk dari apa yang diukur, apa yang dirayakan, dan apa yang dibiarkan. Tiga hal itu berjalan terus, sekalipun tidak ada yang merancangnya.
Yang diukur. Kalau keberhasilan hanya diukur dari angka individu, kerja sama akan terasa merugikan. Tim mengerjakan apa yang diukur. Karena itu ukuran tim perlu ada, misalnya waktu penyelesaian yang membutuhkan dua divisi, atau jumlah pekerjaan yang tertahan di serah terima antar bagian.
Yang dirayakan. Tim meniru apa yang mendapat perhatian. Kalau yang dirayakan hanya kemenangan besar, orang belajar menyembunyikan masalah kecil. Merayakan laporan masalah yang cepat ditangani, atau bantuan antar rekan yang membuat tenggat selamat, mengajarkan hal yang berbeda.
Yang dibiarkan. Kalau perilaku yang merusak kerja sama dibiarkan karena orangnya paling produktif, tim belajar bahwa aturannya tidak berlaku sama untuk semua. Ini yang paling cepat mematikan budaya teamwork.
Ritualnya sederhana dan berulang: percakapan satu lawan satu berkala, pemeriksaan janji antar rekan di awal rapat, penutup rapat yang menuliskan siapa mengerjakan apa sampai kapan, dan evaluasi singkat setelah pekerjaan besar selesai. Sinergi tim tidak dibentuk dari satu sesi, dan teamwork juga tidak.
Team building: apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan
Team building adalah kegiatan yang bertujuan memperbaiki kerja sama. Bentuknya bisa permainan, offsite, atau lokakarya. Yang perlu dipegang: team building adalah alat, bukan hasil.
Ada tiga hal yang biasanya berhasil dibangun dalam satu sesi:
1. Bahasa bersama. Tim mendapat kosakata untuk membicarakan perbedaan cara kerja, sehingga gesekan kecil tidak lagi dibawa sebagai keluhan pribadi.
2. Rasa saling mengenal. Orang yang tahu beban dan cara kerja rekannya lebih mudah meminta dan memberi bantuan.
3. Kesepakatan aturan main. Tim menetapkan beberapa kebiasaan kecil yang akan diulang, misalnya cara menyampaikan keberatan.
Yang biasanya tidak selesai dalam satu sesi: mengubah kebiasaan kerja. Kegiatan sehari yang seru tidak otomatis memindahkan cara kerja. Perubahan itu baru muncul saat aturan main yang disepakati benar-benar dipakai di pekerjaan harian, dan diperiksa lagi setelah beberapa minggu.
Team development: kenapa lebih lengkap dari team building
Team building menyasar satu momen. Team development menyasar urutan belajar yang lebih panjang, dengan asumsi bahwa kerja sama adalah keterampilan yang dilatih, bukan suasana yang dipicu.
Perjalanan yang dipakai Mitologi Inspira, Team Development Journey, berjalan dalam lima fase:
1. Diagnostik. Memetakan keadaan tim lebih dulu: apa gejala yang paling mahal, siapa yang merasakan, dan bagaimana perubahannya akan diukur
2. Sadar. Tim memahami cara kerja masing-masing dan dampaknya ke pekerjaan, sering dengan bantuan alat seperti MBTI yang membuka kosakata perbedaan gaya kerja
3. Latih. Keterampilan yang paling dibutuhkan tim dilatih langsung di pekerjaan nyata, bukan di ruang kelas saja
4. Terapkan. Aturan main dan kebiasaan kecil dipakai di pekerjaan harian, dengan pemeriksaan berkala
5. Ulang. Hasilnya diukur dengan instrumen yang sama seperti di awal, lalu aturan mainnya diperbarui
Urutannya penting. Melatih sebelum tahu apa yang perlu dilatih membuat sesi terasa menyenangkan tetapi tidak menyentuh akar masalah. Sebaliknya, mengukur tanpa melatih hanya menghasilkan laporan yang rapi.
Langkah praktis membangun teamwork
Bagian ini bisa langsung dijalankan. Ambil sembilan puluh hari, bagi menjadi tiga blok.
Tiga puluh hari pertama: memperjelas
- Tulis satu kalimat tujuan tim, lalu minta tiga orang menyebutkan versi masing-masing tanpa melihat. Beda versi menunjukkan pekerjaan rumah pertama
- Buat daftar siapa memutuskan apa untuk pekerjaan yang paling sering menahan langkah
- Sepakati tiga kebiasaan kecil saja, jangan sepuluh. Contoh: kabar buruk disampaikan hari yang sama, rapat ditutup dengan siapa mengerjakan apa, dan setiap orang boleh bertanya tanpa dicap tidak mengerti
- Tempel dan ulangi kesepakatan itu di setiap rapat sampai terasa membosankan. Kebosanan itu tanda sedang berhasil
Tiga puluh hari kedua: melatih
- Pilih dua keterampilan yang paling menentukan dari data satu bulan pertama, bukan dua belas keterampilan sekaligus
- Latih di pekerjaan nyata: satu keterampilan per dua minggu, dengan pemeriksaan singkat di rapat mingguan
- Minta umpan balik antar rekan untuk hal yang spesifik, misalnya cara meringkas kesepakatan, bukan soal kepribadian
Tiga puluh hari ketiga: mengukur dan mengulang
- Ukur ulang keadaan tim dengan instrumen yang sama seperti di awal
- Tanyakan dua hal: kebiasaan mana yang bertahan tanpa diingatkan, dan kebiasaan mana yang kembali hilang saat pekerjaan padat
- Perbarui aturan main berdasarkan jawabannya, lalu ulangi siklusnya
Satu hal yang sering dilupakan: kelancaran teamwork harus bertahan justru saat pekerjaan sedang padat. Kalau kebiasaan baik hanya jalan pada minggu santai, itu belum menjadi kebiasaan, masih sebatas niat.
Kapan tim butuh bantuan dari luar
Ada keadaan yang lebih cepat ditangani dengan pendamping: konflik yang sudah menghambat keputusan, penurunan hasil setelah pergantian pimpinan, penggabungan dua tim, atau tim yang sudah mencoba memperbaiki diri sendiri tetapi hasilnya kembali ke titik awal. Bukan karena timnya tidak mampu, tetapi karena cara kerja yang perlu diperbaiki justru sedang dipakai untuk memeriksa dirinya sendiri, dan itu jarang bisa dilakukan sambil menjalankan pekerjaan harian.
Di keadaan itu, mulailah dari diagnostik sebelum memutuskan bentuk kegiatannya. Diagnostik yang singkat lebih murah daripada satu tahun mencoba kegiatan yang salah.
Frequently Asked Questions
Teamwork adalah apa, kalau dijelaskan singkat?
Teamwork adalah saling ketergantungan yang dikelola rapi: tujuan yang sama, peran yang jelas, dan kebiasaan komunikasi yang membuat keputusan cepat diambil tanpa menunggu atasan.
Apa bedanya teamwork dan kerja kelompok?
Pada kerja kelompok, pekerjaan dibagi lalu diselesaikan sendiri-sendiri. Pada teamwork, hasil satu orang menentukan mutu pekerjaan orang lain, sehingga keputusan perlu diambil bersama.
Apakah teamwork bisa dibentuk dalam satu sesi team building?
Satu sesi bisa membangun bahasa bersama, saling mengenal, dan kesepakatan aturan main. Yang belum selesai dalam satu sesi adalah perubahan kebiasaan kerja, karena itu butuh pengulangan dan pemeriksaan setelah beberapa minggu.
Apa perbedaan team building dan team development?
Team building menyasar satu momen, umumnya satu kegiatan. Team development menyasar urutan yang lebih panjang: diagnostik, menyadari, melatih, menerapkan, lalu mengukur ulang.
Dari mana sebaiknya mulai kalau teamwork di tim kami lemah?
Dari memperjelas: tujuan, peran, dan tiga kebiasaan kecil. Kalau masalahnya berulang walau sudah diperjelas, baru dilanjutkan ke pelatihan keterampilan dan pengukuran.
Apakah teamwork hanya tugas pemimpin tim?
Tidak. Pemimpin menentukan aturan main dan memberi contoh, tetapi kebiasaan harian dipegang seluruh anggota. Tim yang hanya menunggu pemimpinnya memperbaiki kerja sama biasanya bertahan di tahap sopan santun.
Reference
Tuckman, B. W. (1965). Developmental sequence in small groups. Psychological Bulletin, 63(6).
Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2).
Google re:Work (2015). Guide: Understand team effectiveness.
Salas, E., Reyes, D. L. dan McDaniel, S. H. (2018). The science of teamwork: Progress, reflections, and the road ahead. American Psychologist, 73(4).
Katzenbach, J. R. dan Smith, D. K. (1993). The wisdom of teams. Harvard Business School Press.
Next steps
Kalau Anda ingin memetakan keadaan tim lebih dulu sebelum menentukan kegiatan apa pun, Mitologi Inspira membuka perjalanan Team Development Journey dengan fase diagnostik. Cara kerja dan cakupannya ada di halaman Team Development Program. Untuk tim yang butuh bahasa bersama soal perbedaan cara kerja, jalurnya ada di halaman Applied MBTI Series, dan untuk bentuk kegiatan yang lebih pendek, lihat In-House Training.
Kalau Anda ingin membahas keadaan tim Anda lebih dulu, tim kami bisa dihubungi lewat WhatsApp 0811 922 3601. Kalau kebutuhan Anda sudah tertulis dan ingin penawaran, sampaikan lewat requirement form.
